Dans sa définition littérale, la métrologie, du grec metron (« la mesure ») et logos (« la science »), est la science de la mesure. C’est donc l’ensemble des techniques et des savoir faire permettant de donner une valeur à une observation, en bref de mesurer.

C’est une pratique encore un peu trop présente dans le monde de l’entreprise. Il est donc tout naturel de la retrouver dans le domaine de l’Informatique. Pour ceux qui se demandent ce qu’est une ‘patate chaude’, mis à part l’évidence d’une pomme de terre sortant du four, en voici une définition. C’est une question embarrassante, une situation désagréable, un problème, que l’on fait passer à un autre, afin d’éviter d’avoir à y faire face.

Lors de nos interventions, il nous arrive souvent de rencontrer ce genre de contexte, où l’on rejette toujours la faute chez l’autre. Ce comportement est bien sûr contre-productif. D’autant que, dans la très grande majorité des cas, aucun élément ne permet de prouver la responsabilité de l’une ou l’autre des parties. Ainsi, on demeure dans un cercle vicieux, où plus personne ne se fait confiance.

S’il est un domaine, où le principe de la patate chaude s’applique bien trop souvent, c’est bien celui des problèmes de production, qu’il s’agisse de performance, ou de fiabilité.