Posts Tagged 'crm'

Selon le Gartner, un CRM (Customer Relationship Management) est un logiciel qui aborde les processus métiers sur la gestion du cycle de vie du client. Il supporte au sein de l’entreprise les fonctions de la vente, du marketing et du support client (centres d’appel inclus) grâce à des composants analytiques, opérationnels et collaboratifs. De nombreux …

Au début des années 2000, les entreprises ont utilisé le marketing online et construisaient leur image de marque sur la toile en investissant massivement dans leur site institutionnel. Cette e-reputation qu’elles contrôlaient de l’intérieur pouvait à loisir évoluer en fonction de nouveaux produits à mettre en valeur, de leurs innovations, influençant ainsi le public ou …